Обмен и возврат товара
Мы работаем в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Все действия, связанные с обменом и возвратом товаров, приобретённых в данном магазине, регламентируются указанным законом, а также Гражданским Кодексом РФ.
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, расцветке, или комплектации, можно в течение 14 дней после покупки.
У товара должен быть сохранен товарный вид, товар должен быть исправен, не должен иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись). Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
При возврате товара должны быть сохранены и предъявлены:
-
заводская упаковка;
-
товарный и кассовый чеки;
-
паспорт товара и другая сопроводительная документация;
-
аксессуары, расходные материалы из комплекта товара.
Стоимость доставки товара от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
Обмен или возврат товара, бывшего в эксплуатации, не осуществляется.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении существенного дефекта или неисправности товара после его покупки (в том числе в процессе эксплуатации) Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением, описывающем проблему, приложив товарный и кассовый чеки.
Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Срок обмена товара на другой аналогичный – 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).
Обратите внимание!
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится в случае его повреждения по вине покупателя.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после принятия положительного решения о возврате денежных средств за товар.
Доставка является отдельной услугой. В случае возврата товара покупателем и возврата ему денежных средств за товар, стоимость услуги за доставку товара покупателю не возвращается. Доставка, как услуга, считается завершённой в момент получения покупателем заказанного товара.
ВАЖНО
При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
